Aceite e abrangência
Ao navegar no site ou realizar uma compra, você declara ter lido estes termos e as políticas vinculadas. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados.
Produtos, preços e disponibilidade
As páginas dos produtos apresentam características, preço, conteúdo da embalagem e orientações de uso disponíveis. Valores, estoque e condições promocionais podem mudar antes da conclusão da compra, sem afetar pedidos já confirmados.
O valor total, incluindo frete e eventuais acréscimos, é exibido antes da finalização. Fotos podem sofrer pequenas variações de cor conforme a tela. Especificações marcadas como provisórias devem ser confirmadas com o atendimento antes da compra.
Pedido e correção de dados
Antes de pagar, revise itens, quantidades, CPF, contato e endereço. O pedido somente é considerado confirmado depois da aprovação do pagamento. Em caso de indisponibilidade ou inconsistência, entraremos em contato para oferecer correção, alternativa ou cancelamento com reembolso integral.
Pagamento
As formas de pagamento disponíveis, seus custos e as condições da transação aparecem no checkout. O pagamento é processado em ambiente de provedor especializado, sujeito às verificações da instituição financeira. Não envie senhas ou códigos bancários ao atendimento da Donas Store.
Entrega, trocas e arrependimento
Prazos, preços e regras de transporte estão na Política de entrega. O cancelamento, o direito de arrependimento em até 7 dias e o atendimento de defeitos estão na Política de trocas e devoluções.
Para produto durável, a garantia legal para vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, sem prejuízo de outros direitos previstos em lei. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Uso do site e propriedade intelectual
O conteúdo, a identidade visual e os materiais da loja não podem ser copiados ou explorados comercialmente sem autorização, salvo usos permitidos por lei. É proibido tentar burlar a segurança, interferir na operação ou usar o site para fraude.
Atendimento e legislação aplicável
Cancelamentos e pedidos de arrependimento podem ser enviados pelo formulário disponível na página do pedido, com protocolo imediato e resposta em até 5 dias. Dúvidas e reclamações também podem ser enviadas pelo WhatsApp informado nesta página. Responderemos pelo mesmo canal ou pelos dados de contato fornecidos no pedido. Estes termos seguem a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.