Direito de arrependimento — 7 dias
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para solicitar, abra a página do pedido no mesmo navegador da compra e use o formulário de cancelamento ou arrependimento. Você também pode falar com o atendimento pelo WhatsApp. Não é necessário justificar a desistência.
O site confirma o recebimento imediatamente e exibe um protocolo. Nossa equipe responderá em até 5 dias com as instruções de devolução. O consumidor não arcará com o custo da devolução no exercício regular desse direito.
Como fazer uma solicitação
- Abra a página do pedido no mesmo navegador usado na compra.
- Escolha cancelamento ou arrependimento e envie a solicitação.
- Guarde o protocolo exibido imediatamente pelo site.
- Em caso de avaria, defeito ou item incorreto, envie fotos que ajudem a agilizar a análise.
- Aguarde as instruções e o código ou método de postagem.
- Entregue o produto com acessórios e componentes recebidos, sempre que possível na embalagem original.
Abrir a embalagem para conhecer e avaliar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento. Pedimos apenas cuidado razoável enquanto a decisão é tomada.
Produto avariado, incorreto ou incompleto
Se a embalagem chegar danificada, o item for diferente do pedido ou faltar algum componente, avise o atendimento assim que perceber. Fotos da embalagem, etiqueta e produto ajudam a documentar a ocorrência. A correção ou substituição não terá custo quando o erro for da loja ou do transporte contratado.
Defeitos e garantia legal
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. A solução seguirá as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Mau uso, queda, alteração do produto ou limpeza contrária às instruções podem ser avaliados separadamente, sem afastar direitos que a lei assegure ao consumidor.
Troca e reembolso
A troca por cor ou outro item depende da disponibilidade de estoque. Se a troca não for possível, apresentaremos as opções legais aplicáveis, incluindo restituição. O reembolso será solicitado pelo meio compatível com o pagamento original; nunca pediremos senha bancária.
Base legal
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Nenhuma regra desta página limita direitos previstos em lei.